山东健康物业集团东华物业管理有限公司：党建引领，精细服务，打造幸福家园
编者按：物业服务直接面向千家万户，是群众身边的关键小事，也是基层治理的重要组成部分。党的十八大以来，山东以加强“齐鲁红色物业”建设为统领 ，持续改进物业管理工作，提升物业服务水平，努力打造群众满意的民心工程和在全国有影响力的党建品牌。大众网·海报新闻特推出“选好物业住好房”专题 ，聚焦物业服务质量领先、经营模式创新引领的标杆企业，为推动物业服务管理与社区治理“深度融合”提供借鉴 。
大众网·海报新闻记者 李国政 济南报道
山东健康物业集团东华物业管理有限公司（以下简称公司）成立于2003年 ，共发展9家权属分公司，在管项目19个 ，员工600余人，服务管理面积350万平方米 。十几年来，公司累计为近30万的业主提供了优质服务；管理业态涵盖高层、多层住宅、公寓、商业 、写字楼、医院等多种业态；业务范围覆盖山东 、上海 、江苏、广西、湖南等地区。
党建引领 红色物业
近年来，公司践行山东健康集团“健康至上、服务至诚”文化理念，积极推进党建与物业工作有机融合，坚持以“红色物业”为引领，通过“五个一线”党务工作机制，把党务工作贯穿在工作的每一个点，即“党的政策在一线落实，团队管理在一线提升，工作落实在一线闭环 ，员工关怀在一线沟通 ，业主诉求在一线解决”。传承红色基因 ，开展多元服务 ，铸造党建品牌。在做实红色物业基础上 ，以业主需求为导向 ，不断拓展服务增值项目，满足人们对美好生活的追求。
为大力弘扬党建引领 ，发挥红色物业示范单位带头作用 ，济宁昌平花园、济南雅苑开展了红色物业志愿者服务活动，志愿者定期深入小区为独居老人家中打扫卫生，对园区卫生进行普扫。
为独居老人家中打扫卫生，对园区卫生进行普扫（图片来源：东华物业）
济宁昌平花园小区住着一位独居老人黄大爷，今年已经七十多岁了，老人自己居住，儿女都在外地，小区管家了解到老人的情况后，就时常上门给老人打扫卫生，捎带生活用品等，也常陪老人聊天解闷 。考虑到老人年纪大了 ，身体健康的检测很有必要，物业们就准备了测量血压、血糖等基本健康检测设备，定期上门为老人检测身体指标，在多年相处中，老人和管家们相处得像家人一样，黄大爷常说：“虽然我的孩子都不在身边，但这些孩子们把我照顾得很好，像照顾自己亲人一样关心我。”
小区管家定期上门照顾黄大爷，相处如家人（图片来源：东华物业）
网格管理 精细服务
公司紧紧围绕“业主所需就是企业所为”的工作理念 ，以党建为引领，以“红色物业 网格化管理”为抓手，按照“1 N”的模式组建网格团队，形成以客服管家为网格长 、保洁、工程人员为线条 ，小区业主积极参与为核心的条块结合的社区网格化管理模式。
为业主搬家、接送孩子，下雨天盖车衣 、地下车库防汛（图片来源：东华物业）
经过日积月累的服务，公司总结了一整套标准化流程，明确了工作范畴，落实了区域管理责任，做到了“网中有格、格中有人、人在格上 ，事在格中” ，真正做到“业户诉求在网格内响应、矛盾纠纷在网格内解决 、物业服务在网格内优化”。
日常园区、房屋检修（图片来源：东华物业）
公司还制定了“明确首问责任制” 、“限时办结制”等工作制度，实施“一日双巡”，巡查人员每次巡查时间不低于1小时 ，在巡查工作中做到“巡查前有准备、巡查过程有记录 、巡查后有结果”，巡查中主要以“查问题 、集诉求、促收费”为主要内容 ，通过实施网格化管理 ，将管理责任细化落实到每一个网格员，保证了各项工作管理措施落实更加敏捷、精确和高效 。
为业主搬重物、拿快递（图片来源：东华物业）
公司通过网格化服务，进一步创新活动载体 ，利用互联网等技术手段 ，及时向业主传递各类通知及疫情防控政策，借助网格化工作 ，加强入户，提高服务水准，使物业管理工作走向良性正轨 ，同时也能让业主感受到通过网格化管理带来精细化的服务。
千家万店 健康驿站
“健康驿站”及“线上商城” ，是山东健康物业集团落实“业主所需就是企业所为”宗旨，打造的“健康 物业”品质生态圈 ，聚焦康养物业产业 ，深耕居家康养服务 。
中垠雅苑健康驿站2022年3月挂牌营业 ，为签署康养服务协议40户业主免费开展测血压、血糖等基础医疗服务，老年业主对这一举措纷纷竖起大拇指 。
健康驿站便民服务（图片来源：东华物业）
公司及权属分公司先后加入多地区物业管理协会理事单位，荣获质量、环境、安全管理体系认证 ，山东省“绿色社区” ，山东省物业企业信用等级评定3A级企业，山东省节水型小区 ，山东省物业管理优秀小区，济南“质量标杆”小区，济宁市红色物业示范小区，山东颐养健康集团四星级过硬党支部等荣誉称号。同时，公司各项目也陆续荣获多个奖项。
近年来 ，济南雅苑项目获得了“山东省绿色社区”、“物业服务先进单位”、“济南疫情防控工作先进物业服务项目”等称号；济宁昌平花园项目获得了“山东省节水型小区” 、“济宁市物业管理样板小区”等称号；日照四季圣园项目被评为“物业管理服务先进单位”等等 。
在居民的日常生活中，社区物业的服务在很大程度上决定了业主的居住幸福度，山东健康物业集团东华物业管理有限公司在城市服务的道路中，以红色为引领，精细服务，打造业主的幸福家园。
