国内流程挖掘技术行业是一片尚未被充分开发的蓝海市场
。望繁信要做东半球最好的流程挖掘公司。

当一个新技术进入一个很成熟的市场，通常会选择先切入足够细分的赛道
，再选择大企业作为目标，来验证自己的市场价值。

在企服赛道里，企业信息管理系统（ERP）、企业与客户之间的关系（CRM）、流程管理（BPM）、数据挖掘（DM）、商业智能（BI）、任务挖掘（TM）
、SCM（供应链管理系统）等相关领域创业企业对此已有切身体会
。现在轮到了流程挖掘（Process Mining）
。

这是一个足够新、足够细分的技术。创业邦问了几个深度关注科技赛道的伙伴
，多数回复是“商业智能吗”“类似机器人流程自动化吧”“没听说过”，然后百度搜索发过来几行专业的硬解释
：

流程挖掘是数据挖掘在工作流管理领域的一种较新的应用
；或者是被定义为一种用于发现、监控和改进业务流程的分析学科；也有人说是使用来自业务应用程序（如ERP和CRM）的数据，让你详细了解复杂的业务流程。

成立于2019年的望繁信是国内最早做大数据流程挖掘的科技公司
，他们对创业邦回复说

，流程挖掘是一门横跨数据挖掘

、机器学习、业务流程管理等领域的技术
，通过定向采集、清洗企业各个IT系统中存储的信息日志，可视化还原企业实际发生的业务流，进而发现企业业务流程中存在的漏洞

、缺陷和瓶颈等问题
，引导企业找出改进方向
。

“可以理解为企业的X光机，是一个为企业流程挑毛病的技术

。”望繁信相关负责人说。

行业背景是，企业数字化进程加快
，冗杂的业务流程会像一碗意大利面一样复杂，拉低企业的运行效率。特别是具有经营规模大
、产业链多、分支机构多、地域跨度大等特点的集团型企业

，梳理业务流程是他们当前数字化转型的迫切需求，因为他们背后都有几万条流程在跑着
，没人能理清头绪。

市场给出的期待值是22.5亿美元。据Gartner研究报告，全球流程挖掘软件市场规模2022年可达到10亿美元，预计到2025年将达到22.5亿美元。中国流程挖掘的市场规模大约在5亿美金（约合30亿人民币）。

资本追的很快
。从2021到2022年间，望繁信一共完成了4轮融资，投资机构有B Capital Group、昆仑资本、凯泰资本
、高瓴创投等。去年7月
，望繁信完成过亿元A 轮融资，是目前国内流程挖掘赛道的最大笔融资

。

超级新技术的诞生

创始人索强是全球较早一批的流程挖掘从业人员之一，见证了国外流程技术从不成熟到爆发的过程。把流程技术带回国内后

，成为国内最早做这件事的人。

索强毕业于德国汉诺威大学硕士学位，曾先后在荷兰人工智能初创公司ProcessGold、原机器人流程自动化企业UiPath工作。几年工作期间，索强曾主导过四大洲十几个国家的多个流程挖掘项目开发和交付。

望繁信科技创始人兼CEO索强

从历史上看，1995年

，在美国科罗拉多大学读博的Jonathan E.Cook和Alxander L. Wolf最早提出“流程发现”的学术概念。1999年，荷兰计算机科学家Wil van der Aalst教授提出了流程挖掘 (Process Mining) 的概念。

2007年，世界上首个流程挖掘厂商Futura PI成立
。2011年，德国流程挖掘厂商Celonis成立。索强在2016年进入流程挖掘行业
，作为德勤流程挖掘部门Center of process bionic的二号员工，成为流程挖掘行业的华人先驱者。

2018年，成立时间不到八年的Celonis成为估值超10亿美金的独角兽，流程挖掘在欧美市场迎来爆发，在海外市场真正得以商业化
。而当时国内流程挖掘技术还是一片空白，那会儿大家不相信流程挖掘真能给企服行业带来什么变化。

索强的商业嗅觉极强
。他的判断是，数字化转型一定是趋势
，大企业在数字化转型中，由于原来管理流程的繁琐，导致工作效率很低，但无法找到问题的所在，因此成为了很多企业数字化转型的痛点之一。

2020年的疫情
，把数字化转型推到了高潮，中国期待着一个更数字化的新环境。这两年中国电商、数字化程度超过欧美，成为最快实现数字化转型的国家
。市场永远相信科技的力量。

望繁信的核心产品是一款名为“数字北极星”的流程智能平台，通过技术将企业的整体流程串联起来，从中找到所谓的不完善或冗余的流程
。

如果流程是冗余
，那流程挖掘就像一个大过滤器，帮企业去掉冗余，去肥增瘦。如果流程本身不完善
，流程挖掘就像一个X光机，帮企业找到所有的断点、堵点
，进行优化
、重塑，推行流程最佳实践
。

“随着中国企业的愈加成熟和强大
，希望通过我们这一套工具

，让他们能自己去掌握企业的流程，把挖掘技术融入到中国企业的流程里，这就是我们的创新点。”索强说
。

这种创新力的根源来自于团队和人才，望繁信创始团队由全球最早一批从事流程挖掘的专家组成
，CTO李进峰毕业于法国特鲁瓦技术大学博士学位，是前IBM研究院大数据负责人和IBM企业级大数据落地负责人；COO于天宇毕业于美国布朗大学硕士学位和美国约翰威尔士大学MBA，曾在SAP、思科任资深销售经理。

目前
，望繁信从最开始的三个人，迅速成长为一个超百人的团队
，研发人员占比近7成，每年开发成本超过三千万元。

一个超级新技术带来的商业价值

流程挖掘技术既不是市场上已经很成熟的商业智能（BI）
、机器人流程自动化(RPA)，也不是流程管理（BPM）的取代品。而是诞生在数据科学、流程科学和业务管理的交集处。

流程挖掘既关注数据，例如关注业务流程日志
、系统的行为日志，同时也关注流程，强调流程相关的模型作为输入，产生流程相关的洞察
。流程挖掘是以端到端的流程优化为目标
，从日志当中去发现问题的根因，为流程的进一步优化提供依据，并为企业的行动给出建议
。

望繁信流程智能平台在为企业“看病”过程中，分为三个阶段：了解—确认“病状”、发现—找到“病因”、优化—开出“药方”。

更具体的理解为

，在确认“病状”这一阶段
，流程挖掘通过抓取企业ERP、CRM
、EMS等业务系统中的事件日志数据，生成企业在实际运作过程中的流程模型图，以全知视角纵观企业实际运作“全貌”。

在找到“病因”这一阶段
，流程挖掘通过分析变体流程及其具体实现路径
，可视化的呈现漏洞、缺陷
、瓶颈等“病因”所在。在最后开出“药方”阶段，流程挖掘通过修复或修改流程模型及拓展性能数据，进一步挖掘问题形成的根因，再调用API链接RPA或低代码平台进行初级的优化执行。

企业是最好的验证者。

某个互联网巨头客户
，发展了20多年，在这个过程中不断遇到新问题、建立新流程，很多细小的流程交织成了一个硕大的麻线团，堵住了企业的执行体系，上万条流程互相依赖、纠缠
，无从下手
。

这是望繁信最常见的客户场景
，也是一个非常大的挑战。在过去

，华为们可能需要支付巨额费用，邀请全球最顶级的咨询公司来做这件事情
，而现在望繁信要做的就是用数据技术替代人的主观经验，实现一样甚至更好的效果。

以望繁信服务的某个中字头企业客诉场景为例
，在使用流程挖掘产品一年后，同一流程的平均处理时长从44.65天缩短至4.88天

；流程路径从93个减少至30个
，其中标准流程路径在实际总流程路径中的占比从53%升至84%，简单来说
，就是计划外的流程大幅减少，流程效率成倍提升。

当前，望繁信科技已成功服务制造
、能源、金融
、零售、科技、地产、航空等多个领域的多家头部企业，客户包括中国石油、美的、一汽
、南方航空
、德意志银行等
。

企业越做越大
、合作客户越来越多的同时
，也在说明一个行业事实，流程挖掘适用于任何业务领域和任何行业，它揭开了企业运营的真相
，这种剖析流程的方式基于数据
，因此几乎没有任何不准确之处，它就是真理的来源

。

望繁信之所以能取得今天的成就，因为一个懂技术、懂工程

，全力投入的创始人和团队

，也因为这个技术起步于一个足够细分、需求足够明显的行业
。索强是个极度在意品牌和细节的人
，他几乎会在每篇文章报道下留言

，公开阐述他对流程挖掘行业的极大的热情和专业度。

一家有能力、有野心改变行业的公司，可以在全世界范围组织自己最需要的资源：德国的创新技术；最顶尖的技术团队；中国快速崛起的数字化环境
；全球的SaaS服务市场

；企业的消费需求
。

更多的新技术，更高的目标

一个技术驱动型公司，不会只有一款产品
，也不可能只局限于一种技术，创始人和团队都要保持一种开发者的自律
，不断做出新产品
，来适应中国市场的变化。

不同于海外从process thinking
、modeling到digitalization
，再到BPMN、ERP系统的沉淀式发展历程，快速发展的中国企业无法沉淀流程模型，再将其转变成系统。

因此，中国市场存在着大量的适用于企业自身发展的非标或自建系统。这给流程挖掘带去了一定的阻碍
，无法获知系统流程的逻辑
，无法看清模型的具体形态
，只有通过探究实际流程和规划流程之间的偏差，进行一步步摸索和改进

。

深耕流程挖掘领域多年

，面对中国市场企业的需求
，望繁信采用了以流程挖掘技术找到“流程模型”的方式，解决非标准化模型因实际流程与规划流程不一致所产生的问题。以更贴近中国市场特色的产品和服务

，帮助企业降本增效，去除冗余，对各个流程的断点或堵点，进行优化重塑

，实现流程的最优化
。

望繁信相关负责人说，通过自研流程引擎配合自研PQL查询语言，数字北极星能够支持20亿行级别流程数据的数据实时更新
、访问、查询和操作分析，满足大数据量下实时流程分析的需求。流程图更简洁清晰
。产品还支持公有云和本地化部署，同时支持各类主流的IT业务系统、国内外数据库的直接连接。

更大的改变在于，望繁信还为企业员工提供无门槛的专业流程挖掘系统课程，使企业员工具备自我咨询能力，成为流程挖掘技术认证专家
，从而辅助企业自主高效使用数字北极星。

还有市场的问题
。望繁信认为
，流程挖掘将在今年或者明年迎来在中国的大规模增长
。投资人也表示坚定地看好国内流程挖掘市场。“这还是一片尚未被充分开发的蓝海市场，抬头低头都是机会
。”

一个弊端是
，虽然流程挖掘受到越来越多人的关注，但作为新兴的商用技术
，受众乃至整个行业对流程挖掘技术的认识尚不深入。

一位接触流程挖掘技术三年多的行业人士对创业邦说
，虽然享受于每次跟人提起流程挖掘技术，但面对对方眼中的茫然之色
，也有些惋惜，“我们的技术和知识的获取

，还是太过闭塞了。”

3月10日，望繁信将在上海举办“启点·2023望繁信科技产品发布会”
。本次大会将重磅发布流程挖掘产品、技术
、生态、解决方案全景战略举措
，特邀十余位来自学术界
、产业界和咨询界的顶级学者、专家和企业家齐聚一堂，围绕流程挖掘实践与应用展开思想和观点的深度碰撞。

作为中国第一的流程挖掘技术公司
，望繁信始终抬头看世界
、低头做事情
，不断拓展能力边界，坚信能走到最后的基础就是
，“我们有足够优秀的产品和技术
。”

如果你也对流程挖掘感兴趣
，或者对此有需求，不妨点击「阅读原文」按钮
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，与行业顶尖大脑共同探讨流程智能服务企业数字化转型的破局之道
。

本文源自创业邦