“12306手机APP”

帮您做到“零接触 便捷出行”

12306手机APP使用手册

新手版和进阶版奉上

新手版

注 册

第一次使用时选择注册

按提示内容填写个人信息

下一步进入身份核验

注意事项：

①手机号码核验的用户使用注册时填写的手机号码通过短信发送“999”到号码12306
，并根据反馈的验证码进入输入核验

。

②邮箱注册的用户进行核验时12306将会发送核验邮件到注册时填写的邮箱
，请用户登录该邮箱并点击链接进行核验

购 票

选择日期
、查询需要的始发站
、到站

查询车票后点击需要购买的车次

添加乘车人

选择需要的座位

选择支付方式

购票成功

注意事项：

①“铁路12306”APP上显示的车票余量与售票窗口同步，购票时不收取任何服务费
。

②买票前请核对清楚乘车时间、乘车人
、出发地和目的地的车站名。

③抢票时，请认准官方APP候补功能，切勿轻信黄牛及第三方平台加速产品。

改 签

注意事项：

在有运输能力的前提下
，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车
；开车前48小时以内
，可改签开车前的其他列车

，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签
；开车之后仍可改签当日其他列车。已经办理“变更到站”的车票
，不再办理改签。

退 票

注意事项：

①开车前都可以在“铁路12306”APP上办理退票。手机支付的用户
，退款金额会在申请退票成功的15个工作日内自动退回原账户

；现金购买或已领取报销凭证的用户可在网上办理退票成功之日起180天内（含当日），前往铁路车站办理退款相关手续
，并交回报销凭证。

②若遇到已购车票的列车停运，请自接到退票通知短信之时起

，至票面开车后30日内（含当日）在“铁路12306”APP退票功能或车站售票窗口进行退票，退票时不扣退票费
。

进阶版

车站大屏

想知道自己在哪里候车吗？

想知道自己买的票在哪里检票吗
？

想知道自己的车正晚点信息吗
？

“车站大屏”——你值得拥有

左上角是车站选择栏
，右上角是“进站/出站”面板。

选中车次还可以看到本趟列车的具体信息：列车停站

、到达每个站的时间
、正晚点情况。

遗失物品找回

乘坐铁路列车或在车站候车时

遗失了物品该怎么办
？

铁路12306App的这个功能

可以帮助你找到丢失物品

在遗失物品登记页面

选择“遗失物品招领”

如果在列车上遗失物品

可以通过按车次查询

输入相关车次以及时间

点击立即查询即可

如果在车站内遗失物品

可以通过按车站查询

输入相关车站和时间

点击立即查询即可

时间区间最多可选择30天

注意事项：

在查询页面可以看到物品编号、捡拾日期、物品类别。点击相关条目，可以查看遗失物品相关信息。旅客如发现与本人遗失物品相符信息，可以拨打12306客服电话进行申领
。申领时需描述清楚遗失物品的具体信息经过仔细核实
，旅客可以取回遗失物品。同时
，车站将登记旅客身份信息，确保遗失物品物归原主

如果没有找到本人遗失物品
！！！

怎么办？

您可以通过“遗失物品查找”

填写遗失物品详情

并通过“进度查询”关注报失及查找进度

临时身份证明

电子临时乘车身份证明办理

赶到火车站忘记带身份证怎么办？

别急

铁路部门推出了

电子临时乘车身份证明

电子临时乘车身份证明

24小时内有效

超过24小时需要重新申请办理

每名旅客在一个自然月内

最多可申请3次

如实填写本人身份信息

重点旅客预约

乘坐火车出行
、行动不便

需要轮椅
、担架等辅助器具出行时

该如何办理重点旅客服务预约呢？

别担心

在铁路12306APP上

办理重点旅客服务预约后

车站将提供

优先进站、协助乘降
、便捷出站等服务

在重点旅客预约页面，填写“旅客信息和服务需求”，点击提交。

预约成功后请保持手机畅通，铁路工作人员会致电与您核对信息，并按照需求提供相关服务
。

这个使用手册

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