库伦旗在全区首创

智慧党建平台基层诉求上传功能

与“12345”热线办理体系

相对接融合

建立网格化治理指挥调度中心

形成旗镇村三级联动

接诉即办的快速响应机制

全面提高群众诉求

响应率

、解决率、满意率

○ 主要做法 ○

平台优势互补

做到接诉即办，提升“响应率”

●以党建网格化智慧管理平台、库伦云党建平台、库伦云党建视频号为延伸的党建信息化体系
，将旗镇村三级基层党组织、党群服务中心和各基层网格统一调度管理系统与网格化治理调度中心通过信息交互技术

，形成自下而上涵盖73个旗属委办局、9个乡镇苏木街道201个嘎查村（社区）
、3个旗属企业的三级联动处置矛盾化解、政策解答、投诉举报受理的机制体系。

●用党建平台问题反馈自下而上的主动收集的功能弥补12345政务服务便民服务自上而下被动受理派单的反应滞后性，提前介入、主动化解做到接诉即办，提升“响应率”同时，通过系统对接
，做到问题反馈可视化、办理过程可追溯、问题超期可预警，问题办结可留痕。

人员优势互补

做到准确研判，提升“解决率”

●对村镇两级无法解决事项

，需要旗级各职能部门推动解决的，按照旗12345政务服务便民服务热线派单办法
，准确研判事权归属，精准派单责任到人
。

●对确需实地办理解决或者语种沟通障碍的党建网格员做好“领路人”“翻译官”，省去与镇级部门协调沟通和路途往的环节
，高效解决群众诉求。

机制优势互补

做到常抓不懈

，提升“满意率”

●以党建综合考评考核机制为抓手，按照《嘎查村党组织和党员“双先”指数考评实施方案》考评结果和通报结果应用为手段
，倒逼网格员充分发挥基层网格员作用，提升问题化解满意率。

●在反映事项事权研判、事项办理
、办结方面，按照12345政务服务便民服务热线考评制度、联席会议制度
、三单一函闭环管理机制高效推动执行
，做到15分钟内受理、12小时内办结咨询类诉求、24小时内办结即办类服务诉求、12小时内上报代办类服务诉求。

●将两个平台运用机制形成互为补充
、互为犄角的高效处置
、协同办理一体化模式，切实提升问题反馈速率、问题办结效率。

○工作成效○

截至目前，网格化治理指挥调度中心共处理事项1405件，最大程度地保证了老百姓的诉求在最短的时间内得到解决，真正把问题纾解、消化在旗本级，消减了企业、群众向区、市两级12345热线反映诉求数量
，减轻了12345热线运行压力，形成了较好的社会效益。

通过定期研判分析
，以旗镇两级同类问题（如
：耕地确权、集体土地租赁承包、地邻纠纷）化解和解决事项，向12545平台反映数量明显减少

。

—— 中国通辽网 ——

策划

：阿力玛

编辑

：石若冰

校对
： 许红霞 孙枫 塔娜

审核：阿力玛