项目管理规章制度（项目管理规章制度样板）
规范系统的保洁服务管理要以完善、科学的管理制度为基础 ，在水域保洁服务管理中，我司根据水域保洁工作特点和目前的实际情况，并严格按照ISO质量 环境安全管理体系的标准建立一套内容全面、专业性强、灵活适度 、可操作的管 理规章制度，并在实践工作中切实落实。
一、管理规章制度体系示意图
二 、管理规章制度具体内容
（一）员工文明行为约束制度
1 、保洁员工行为规范
（1）礼貌：礼貌是人与人之间最基本的态度。要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，‚请‛字当头，‚谢‛字不离口。不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊 ，不得讥讽同事或与同事争吵，不得 ，不得有当着行人梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行为 、动作。
（2）纪律：加强纪律性 ，遵章守纪 ，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退 。上班时间放弃个人的自由 ，不准做与工作无关的事情，如看小说、打私人电话或外出购 物等；不准在工作时间做与工作无关的事情。严于律已，善待他人 ，主动做好交接班工作 。在公司集体宿舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未 经批准 ，不准携带亲友留宿 。
（3）效率：提供高效率的服务 ，办任何事都要讲求效率 ，以最小的投入获 取最大的收益。同时 ，注意在实际工作中总结经验 ，不断提高个人的操作技能 、技巧和工作效率 。
（4）责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到质量标准。工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良好印象 。
（5）协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相 互配合，真诚合作，合力解决疑难问题 ，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。
（6）诚实：忠诚老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况 ；不得文过饰非 ，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非 ，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿行人财产；不得私自接受业主的馈赠。
2、保洁员工职业道德规范
（1）爱岗敬业，尽职尽责爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求，尽职尽责是完成好本职工作的根
本保证 。对于从事保洁工作的员工来说，每天与扫把 、抹布、垃圾 、粪便打交道 ，看起来是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作 。如果不从思想上真正认识保洁工作的职业价值 ，就谈不上爱岗敬业。为此 ，每个保洁员工必须克服自卑感 ， 增强自信心，在平凡艰苦的保洁岗位上达到‚宁愿一人脏 ，换来万人洁‛的崇高思想境界，以微笑服务对待本职工作 ，尽职尽责地为行人提供优质的 、全方位的、 全时段的保洁服务。
（2）吃苦耐劳 ，勇于奉献
保洁员工都每天重复着又苦又脏又累的工作，有时还要完成临时性、突击性 的保洁任务 。因此，保洁员工必须具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。这是树立公司保洁优质品牌，展示公司良好形象的重要保证。
（3）遵章守纪，团结协作公司各项规章制度是完成工作任务的重要保证。保洁员工必须认真学习 ，并结合实际工作深刻理解有关条文的内涵 ，掌握其要领实质，从而为行人提供优质服务 。要把执行规章变成自觉行动 ，严格要求自己 ，把各项规章制度真正落到实处。同时，河涌保洁是一项整体性的保洁工作 ，各部门要树立整体观念，顾全大局，关心集体，关心他人，形成工作合力 。
（4）文明礼貌，服务至上文明礼貌是优质服务的具体体现，服务至上是我们永恒不变的追求 。作为公司保洁员工必须做到：
A、文明着装，举止大方。上班时穿统一的工作服，佩戴胸卡、着装整洁，不得披衣、敞怀、卷裤腿，男不留长发、蓄胡、留鬓，女不准披头散发，要精神振作 、仪态良好。
B、礼貌待人，服务至上 。与人相处要平等和睦 、礼貌热情。用心做好每一 件事 ，工作中做到多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，话到、眼到、手到、腿到 、情到、神到，上一道工序要为下一道工序提供帮助 ，为每一位行人提供优质的服务 。
C、文明用语，微笑待客。微笑不仅给人美感，而且给人带来满意的信息和友好的情感 。在工作中要保持一种发自内心的微笑，使用敬语，不讲粗言秽语 ， 不在公共场所高声谈话、闲聊 ，从我做起 ，从点滴做起，逐步形成良好的职业道德风尚。
3、保洁员工的纪律与守则
（1）保洁员工务必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。
（2）保洁工作中，保洁员工不得偷、拿行人的任何物品，更不能向行人索取物品（包括私人物品及公物） 。
（3）保洁工作中 ，对于规定不能触动的物品 ，严禁触动，也不能乱动其他 物品，更不能破坏所有物品。
（4）保洁工作中 ，严禁对行人询问不该打听的事，不该说的话不说。对行人既热情礼貌 ，又注意分寸、不失仪态 。
（5）洁工作中，如拾到贵重物品（包括钱包等），应将之如数归还失主 ，发 扬拾金不昧的精神。
（6）保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情 节轻重进行处罚 。
（二）岗位职责
1 、项目经理岗位职责
（1）认真执行项目合同，科学地分解项目管理目标，确保目标分解到班组 和个人。
（2）领导编制项目部的发展规划 ，审定年度生产经营综合计划，提出各个季度项目部的奋斗目标和中心工作及重大措施方案，使项目部不断增强活力 ，开 拓前进。
（3）加强生产经营管理 ，不断提高项目部管理素质，确保全面完成任期责 任目标和年度方针目标 ；领导项目部进行生产管理革新，实行全面目标管理，确保保洁质量稳定提高 ，满足业主和市民要求，不断争创公司品牌。
（4）切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件，保证安全文 明生产 。
（5）加强员工文化素质教育，促进知识更新，不断提高员工素质 。
（6）坚持‚用人唯贤‛的方针，正确贯彻执行公司人事制度，正确使用 、
（7）定期向公司生产管理部报告工作，征求意见，自觉接受监督 。
（8）主持行政全面工作 ，开好经理生产会 ，使生产行政各项重大问题得以及时研究处理。
（9）对项目部管理团队不团结，工作不深入，作风不正派，造成项目部纪 律松弛 ，管理混乱，风气不正负责。
2、人力资源部主管岗位职责
（1）负责项目部组织结构各项人力资源管理事宜，研讨组织方案及各层级 的权责划分，拟定 、解释及推选公司人事政策 、计划及人事管理制度，并进行人力分析，办理人员培训，以加强公司人力资源的有效运用。
（2）依据项目部业务需要，研究组织职责及权责划分的改进方案。
（3）依据合同和公司经营计划，配合公司总目标 ，拟定项目部的目标及工 作计划 。
（4）根据项目部工作计划，估计所需的款项支出，编制年度预算，并加以 控制 。
（5）配合公司经营目标，依据人力分析，人力预测的结果，拟定人力资源 发展计划及人员编制数额 ，并根据人力发展计划 ，办理各项教育培训 。
（6）推行及改进人事管理制度及其作业流程，并确保有效实施。
（7）经请示公司人力资源部后，拟定每一职位的工作标准及其所需资格， 条件、以求量才适用。
（8）运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导其 依照工作标准或要求 ，有效执行其工作，确保项目部目标的达成。
（9）将项目部工作、按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属人员 间工作的联系与配合 。
（10）有计划地培养 、训练所属人员 ，并随时施予机会教育，以提高其工作能力与素质。
（11）依员工考核、奖惩办法 ，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项，并力求处理公平合理。
3、办公室主管岗位职责
（1）在项目部经理领导下，负责项目部行政管理的组织工作和事务工作， 负责项目部各部门的协调工作 。
（2）筹备组织生产会议 ，整理上传下达会议决定，督促贯彻执行。并经常调查研究，收集整理项目部工作情况，掌握生产薄弱环节与质量动态，向项目部 经理汇报 ，提出建议。
（3）组织编制项目部年、季度工作计划，组织运作管理改革 。
（4）负责综合档案管理工作。
（5）项目部各项管理制度、工作标准、工作程序的制订和修改工作，做到 制度 、标准、程序齐全，责任明确，管理科学。
（6）参与研究运作工作和员工工的晋升、调资、奖惩与聘任等有关会议。
（7）负责督办和企业文化推广工作。
4、安检主管岗位职责
（1）工作上对项目经理负责，业务上由公司安检部指导。
（2）制定健康保护与事故预防措施，对员工进行安全指导和培训 。
（3）检查和监督安全规则与条例的实施 ，发现问题及时上报。
（4）处理安全工作方面的不合格及潜在不合格事项 。
（5）每月总结项目的安全管理工作并制订下个月的检查培训计划。
5、质检主管岗位职责
（1）编制具体工作方案 ，并下达各班组 。
（2）检查工作质量和员工工作效率；审核员工的出勤 。
（3）根据实际情况 ，制订应急工作措施并指挥实施。
（4）根据实际需要，制订物料 、设施的维修保养工作。
（5）检查和督促员工严格执行公司各项规章制度 。
6 、后勤班长岗位职责
（1）严格遵守国家的法律法规和单位的各项规定，服从领导 ，爱岗敬业， 认真完成各项工作任务 。
（2）抓好生活管理 ，调剂好伙食，使大家吃饱吃好的同时伙食不超额；做到账目清楚 ，每月公布伙食费的开支情况 ，接受员工的监督；列出每周的菜单。
（3）负责饭堂的卫生的管理，防止‚病从口入‛ ，抓好环境卫生 、宿舍卫生，做到餐具每餐消毒 ，办公室、宿舍每日清扫，每周大扫除一次。
（4）抓好作息时间和三餐的开饭时间。
（5）做好生活区的安全保卫工作，负责检查饭堂 、车库、办公室、宿舍的 安全工作 ，做到勤查、多看，严防盗窃及消防安全，防止火灾发生。
（6）树立集体主义观念，团结同事，发扬友爱精神 ，做好员工的思想工作，避免吵架，打架事件的发生。
（7）发现可疑问题及时汇报项目经理，并做好一切事件的记录 。
（8）每周召开班务会 ，总结工作、安全，交流思想，布臵工作。
7、保洁班组长岗位职责
（1）严格遵守国家的法律法规和单位的各项规章制度，在项目经理和副经 理的领导下，带领全班员工认真、保质保量地完成各项工作任务。
（2）协助项目领导艺术对全班员工进行思想教育、法纪教育、安全作业教 育 、新员工的工作培训及指导，使员工思想稳定，遵纪守法，安全保洁。
（3）要严格管理 ，尽职尽责，实事求是，公平奖惩 。
（4）认真做好本职业务工作，勤检查 、勤督促，严格要求员工落实岗位责任 。
（5）班长是第一线作业负责人 ，应坚守作业一线，以身作则，带头工作， 遇有突击任务或需加班作业时必须到现场指挥和工作。
（6）定期考评属下员工的工作及质量 ，并将结果上报项目部 ；定期向经理汇报工作，听取项目经理的指示；制定相关的工作计划工作 ，并依据各项保洁计 划，实施管理。
（7）负责内务生活管理 ，抓好内务卫生和宿舍秩序。
（8）负责各种表格的填报，人员请假的批报，加班记录的上报，发现各种 问题应及时汇报。
（9）协助项目领导做好员工思想教育工作，做好安全防范 ，杜绝一发事故 苗头及事故发生。树立集体形象，团结同事，杜绝班里员工的斗殴 、吵架、打架现象 。
（10）每周召开一次班务会，总结工作 ，交流思想，布臵工作 。
8、打捞工岗位职责
（1）认真执行《安全生产、文明作业公约》 。热爱本职工作，不怕苦 、累、 脏 、臭，甘为清洁珠江多做奉献。
（2）努力完成任务，保证作业质量达到规定的标准。爱护船舶设施 ，爱护作业工具。
（3）不迟到，不早退，不无故缺勤。
（4）每天下班后要把甲板 ，船舱冲洗干净，工具要摆放整齐 。
（5）注意安全生产，不乱拉电线，不用电炉，做好防火 、防盗工作 。
（6）乐于助人 ，拾金不昧，拾获财物要交公，不擅自处理拾获物品。
（7）注意个人卫生，不随地大小便，不将污油水倒入珠江。
（8）穿工作服上班，船上作业要穿救生衣，不穿拖鞋 、不打赤膊上班 。
（9）不擅自开船或带人上船，不带外人留宿 。
（10）大件废弃物、旧家具、木头要分拣集中堆放装卸。
（11）服从调配 、听从指挥 ，协助驾驶员做好了望 ，配合驾驶员做好其他安全生产工作。
（12）上班时间不做与工作无关的其他事情。
9、保洁船只及车辆维修技术员岗位职责
（1）在项目部后勤保障部主管的领导下，负责本部所有车辆 、设备的保养及检修工作，确保机械设备处于良好状态。按规定安排车辆的大小检修工作，发 现问题及时上报 。
（2）负责船舶、车辆配件、维修工具的管理，申购工作。
（3）负责检查落实各种出车行驶维修的记录登记。
10、保洁船员驾驶员岗位职责
（1）认真执行《安全生产、文明作业公约》。热爱本职工作，不怕苦、累、 脏、臭 ，甘为清洁珠江多做奉献。
（2）爱护船只、机器，做到每天一检修。每周一保养 。
（3）作业时，随时注意机器运转情况 ；发现问题，及时停机检查，修好后再重新作业，不让机器带病作业，不一边运转一边检修。
（4）不无故两船或多船聚集作业，不无故拖挂或并列航行；不无故擅自离开工作岗位，不无故开大车，不无故让机器冒黑烟航行。
（5）穿工作服上班，船上甲板作业要穿救生衣 ，不穿拖鞋上班、不打赤膊上班 。
（6）保持驾驶室及机舱内清洁，保持机舱底无积水，下班后要带好艉缆及安全保护缆 。
（7）每天下班后要对船只、机器、设备进行检查，并做好船只、机器、设备的清洁和保养工作，加足油 、水、电 ，关上海底门、断开电路开关。
（8）乐于助人，拾金不昧，拾获财物要归公，不擅自处理拾获物品 。
（9）注意个人卫生 ，不随地大小便 ，不将污油水倒入珠江。
（10）爱护船舶设施，爱护作业工具 ，节约油料 、洗衣粉、扫把等日常消耗性物资。
（11）认真填好航行日志，并做好维修保养及安全学习登记。
（12）上班时间不做与工作无关的其他事情。
11、车辆驾驶员岗位职责
（1）严格遵守交通规则和各项规定，防止事故发生。一旦发生事故首先保护现场 ，抢救伤员并立即向交警（122）和领导报告 。
（2）遵守车辆使用 、保养规定 ，按时对车辆进行一保，防止车辆早期损坏。
（3）养成良好作息习惯，杜绝疲劳驾驶。严禁通宵不睡觉后驾驶车辆。工 作时间前六小时内严禁喝酒。
（4）未经批准，不得将车辆开出车场；不得使用电钻、电铬等非司机使用的工具。
（5）严禁弄虚作假，以车谋私 ，倒卖油料 、配件、材料 。
（6）刻苦钻研业务知识，提高工作能力，尽快胜任岗位要求 。
（7）发扬集体主义精神 ，积极参加公司组织的学习和精神文明活动维护公 司利益，不参与社会违法乱纪活动 。
（三）维护运作制度
1、专业项目质量控制方案
在广州市水域环境卫生保洁服务项目（标段四）中，我司将遵循‚专业规范、 追求卓越、打造保洁项目精品，以人为本 、预防为主、控制项目管理风险 ，爱护环境、遵章守法、强化工程管理‛的质量环境安全方针，恪守‚客户第一，服务至上；精工细作 ，质量一流；诚信守诺，共创双赢‛的服务宗旨 ，组建专业化保洁队伍，派出精明强干的管理人员担任主管，挑选素质高、作风好 、纪律严 、责任心强、有河涌保洁工作经验的员工到现场进行保洁工作。项目部对保洁队伍直接管理和调度 ，服从广州市城市管理委员会及相关管理理部门的工作指导和安排。针
对水域保洁的特点和质量要求，制定保洁标准、操作规程、安全规程、员工行为准则等。同时 ，秉承 ‚诚信为本 ，质优高效 ，安全规范，健康发展‛的经营方针，上下一心，同心同力，互相配合，形成一个强有力的整体，以确保为该项目提供星级的服务保洁。
2 、现针对广州市水域环境卫生保洁服务项目（标段四，西河道即石门水厂至人民桥及澳口涌、荔湾涌、沙基涌水域）保洁服务提出以下专业质量管理方案。
（1）为确保该项目标段四水域保洁工作的高质量高效率地运行 ，我司就保洁范围制订了详细的工作计划及操作方法 ，并将保洁工作的操作方法、内容下达 到各个岗位，做到定位 、定岗、定人、定工作量、定质量标准 、定检查方法 。
（2）对该项目的整体保洁工作实施有效的控制，我司根据该项目的实际情 况 ，设专职项目经理对保洁工作进行督查 ，通过工作分片管理有效地利用人力、物力资源，以最快的速度和最好的质量完成工作 。
（3）在保洁工作中，确保业主财产安全，防患于未然，杜绝工作中的失误现象。
（4）为确保用正确的工作方案、技能保证每一个工作环节顺利实施，我司将对员工进行公司规章制度、职业道德、安全生产、工作技能等方面的培训，经考试合格后方能上岗；加强对员工的劳动态度与技能考核 ，不断提高员工的综合素质；通过建立竞争机制，倡导员工‚微笑服务在岗位‛，激发员工的积极性， 持续提升服务技能和服务质量。
（5）按照ISO9001 、ISO14001、GB/T28001国际质量、环境 、职业健康安全管理体系，公司全体员工遵循以下准则，努力实现以下质量环境安全目标：
A、严格以法治司――公司所有活动将依据国家法律法规和ISO9001、 ISO14001、GB/T28001国际质量、环境 、职业健康安全管理体系的要求办事。
B、专业化管理――全体员工熟练掌握本职业务 ，做到先培训后上岗 ，培训 率100%，努力创造具有一流技术的专业化水平。
C、零缺陷管理――强化预防控制和监督，整合有效的质量运行，做到有问 题早发现、早处理 、早解决，不出不合格服务。实现人人讲质量 、人人抓质量 ，上一道工序质量不合格不交给下一道工序 ，下一道工序不接上一道不合格工序 。
D、做‚星级‛服务兵――尽最大努力满足行人的要求 ，对行人反映的问题要做到随叫随到、随到随改 ，在一个工作日内提出整改意见，并反馈给行人，努力提高行人满意度。
（6）为保证该项目标段四水域保洁工作的顺利完成，我司特制定了安全生产管理规定，实施‚三级安全教育制度‛，将安全 、质量工作逐级落实到点、落 实到人。
（7）建立从保洁员工 、现场主管 、质安主管理 、项目经理 、公司质量环境安全领导小组的‚五级质量监控体系‛，实行层级负责，层层把关。每级管理人员都 有自己明确的职责和权限 ，每位员工都能熟悉操作规程和规章，形成事事有人管，环环有着落，人人抓质量的局面 。
（四）人员的考核
1 、目的
员工服务质量考评标
为规范员工的业绩考核 ，提高员工的工作积极性，特制定本标准。
2 、范围
本规定适用于公司所有操作岗位员工的业绩考核。
3、程序
3.1考核人（项目经理、各班组长及公司监察人员等）依照‚考评细则‛对员工进行监督 、考核，并填写《操作员工服务质量月考评表》。
3.3 考核人每月将考核情况由本部门统一送财务部执行 ，奖勤罚懒 ，奖优罚劣，当月兑现。
3.4 对在安全生产、维护公司形象等方面有突出贡献的员工，除当月考评奖励外，由部门提出申请，公司可给予一次性奖励，并通报表扬。
3.5 员工的全年的考核情况作为员工晋升的依据。
4、考评细则
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项目 | 考 核 内 容 | 扣分标准 |
仪 容 仪 表 | （1）未按规定佩戴公司工作人员标志 | 每项扣2分 |
（2）男员工头发盖过耳部 ，留长胡子，长指甲 ；女员工披头散发 ，头发过肩 | 每项扣2分 | |
（3）不穿工作服 、工作鞋、反光衣，衣服不干净影响仪容 | 每项扣2分 | |
（4）工作服卷裤(袖),敞胸、背手，将手放入裤袋 、衣袋 | 每项扣2分 | |
遵 章 守 法 | （1）迟到 、早退（每次超过5分钟） 、上岗后打牌、下棋、串岗或脱岗 | 每项扣10分 |
（2）迟到、早退超过30分钟按无故旷工处理 | 每项扣20分 | |
（3）上班时睡觉 、在禁烟区内吸烟，面对行人吃东西 、看书报、听收音机及做与工作无关的事情 | 每项每次扣5分 | |
（4）不服从分配，不听从指挥 | 每次扣10-30分 | |
（5）上班期间不请假外出、回家吃饭、私带亲友到工作区域内聊天 | 每项扣30分 | |
（6）上班期间饮酒 | 每次扣10-50分 | |
（7）打架、挑拨关系，拉帮结派，制造事端 | 每项扣20—60分 | |
（8）索取财物，偷拿或私分公物视情节轻重 | 每次扣30—60分 | |
（9）拾物不上交 | 每次扣5-60分 | |
岗 位职责 | （1）未认真履行岗位职责 ，未造成影响和损失 | 每条项扣5分 |
（2）随意丢弃有用公物 | 每次扣10分 | |
（3）违反操作规程，造成影响和损失（500元以下） | 每次扣20分 | |
（4）违反操作规程，造成严重影响损失（500元以上） | 每次扣60分 | |
（5）工作失职，违反纪律，隐情不报 ，情节轻者 | 每次扣5-10 | |
（6）工作失职 ，违反纪律，隐情不报 ，情节严重者 | 每次扣10-20分 | |
文明服务 | （1）上班时有粗言秽语，蛮横粗暴 ，故意刁难行为；面对行人询问未热情解答 | 每项扣10-30分 |
（2）造成业主不满 | 每次扣10分 | |
投诉 | （1）因工作失误业主投诉一次 | 扣5-20分 |
（2）因工作失误水上局投诉一次 | 扣5-20分 | |
安全 | （1）发现违章情况不采取措施，不及时报告，未造成大的损失 | 每次扣20分 |
（2）发现违章情况不采取措施，不及时报告，造成大的损失 | 每次扣20-60分 | |
（3）使用机器前未检查 ，造成损失者（按情节） | 每次扣20-60分 | |
环保 | （1）工作中未按操作规程操作，配用物料超出标准要求 | 每次扣10分 |
（2）工作中未按规定将废弃物分类收检、清理 | 每次扣10分 | |
卫生 | （1）工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑及其他杂物 | 每次扣5分 |
（2）休息间未保持清洁 | 每次扣5分 | |
（3）宿舍未按规定清洁 | 每次扣5分 | |
奖励 | （1）好人好事（拾金不昧100元以上、见义勇为等） | 每次奖励10-20分 |
（2）防止安全 、质量事故 | 每次奖励20-50分 | |
（3）受客户（行人）书面表扬 | 每次奖励10分 | |
（4）受部门、公司表彰 | 每次奖励5-10分 | |
说明 | 1．员工奖金按月考核 ，根据扣分情况当月兑现； 2．采用定期或不定期检查考核相结合； 3．考核方法：以班组为主，项目部和公司检查为辅。 4．每扣1分 ，相应扣效益工资3元 ，一次扣60分者即作红牌处理 。 | |
三、员工奖惩规定
公司将根据每个员工在履行职责过程中遵守纪律 、完成任务的情况给予奖励和处罚。奖励分为发奖金、通报表扬和其它奖励；处罚由扣奖金、黄牌警告 、红牌警告三种 。因工作失职或违反纪律给公司造成经济损失的视情况赔偿。奖罚办 法如下：
（一）奖励
1、当月认真履行岗位职责 ，完成岗位任务，遵守纪律者 ，按标准发给全额
奖金。
2、岗位工作出色，成绩显著，并达到下列情形之一者 ，在当月全额效益工 资基数上给予适当奖励 。
（1）在工作中，对不安全隐患能及时发现，及时消除，避免公司造成重大 经济损失或重大人身安全。
（2）得到顾客书面表扬，使公司声誉有较大提高。
（3）工作一贯积极，或参加抢险救灾 ，排忧解难，得到外单位书面表扬。
（二）处罚
对不遵照工作要求，未履行岗位职责和保洁工作标准 ，违反纪律，工作失
误者要给予批评和经济处罚。经济处罚采取扣分办法处理。严重违纪或失职者给予黄牌或红牌警告。
1 、黄牌警告
（1）不按规定穿着工衣和佩带员工工号（胸卡），一个月内发生二次及以上 。
（2）违反操作规程和工艺技术要求，造成事故或服务设施损坏变形等损失。
（3）一个月内无故迟到 、早退二次5分钟以上或旷工半天 。
（4）工作马虎，不按操作规程工作，凡事斤斤计较个人得失，不服从班长 的工作安排和调度，受班长投诉一次者。
（5）责任心不强，工作质量达不到顾客要求，受到顾客投诉一次的。
（6）不爱惜公司的设备 、工具等财物致使物品丢失、损坏或者随意浪费清 洁剂、药剂等增大公司成本开支的行为 。
（7）挑拨关系，拉帮结派，造成员工正常工作 、生活受阻者 。
（8）无正当原因、理由与行人或服务单位的人员发生争吵 ，致使公司信誉 受到损害。
（9）上班时间喝酒和在禁烟区吸烟一次者。
（10）有其他较严重违纪事件者。
2 、红牌警告（作辞退或开除处理）
（1）严重违反纪律 ，给公司形象造成很大影响或经济损失500元以上者（不含500元）。
（2）一年内累计扣分超过60分以上者。
（3）有黄、赌、毒行为者。
（4）一年内受二次以上黄牌警告者。
（5）故意损坏公物或顾客的物品 ，偷拿公共财物或服务单位财物者。
（6）一年内无故旷工达二天及以上者。
（7）违反安全规则造成自己或他人受伤者（医疗费超过1000元）。
（8）其他严重的违纪行为。
