作为一名医药代表，拜访客户时日常工作，拜访过程中就涉及了跟客户聊天的话题
，最近听医药代表实录中一集讲的是“如何跟客户更好的聊天？”
，整理一下分享给大家
，希望部分小伙伴有所得！

跟客户聊天的技巧在医药代表实录多个章节里讲过，这个话题的讨论一直是咱们这个行业热衷的，其实也不仅仅是医药销售行业，其在他销售行业里这个话题也是比较热的，今天的内容算作补充吧，写一下怎样跟客户聊天更好？

首先，要把握客户的时间
。当然客户的时间咱们一般来说无法准确把握
，有时候客户自己对自己的时间都没有准确的把握
，随时可能有事情要处理！但有一个准则适用，那就是职称越高的客户时间越紧（部分客户除了需要治疗患者，还有行政事务需要处理），患者越多的客户时间越紧（有的客户职称不高可能是主治甚至是住院医，但找他的患者很多
，时间也比较紧张）

，把握客户的时间，然后确定聊天的主要内容
。跟这类时间比较紧的客户聊天
，需要在简短寒暄之后
，迅速精确的表达此次见客户的目的，切不可过多点缀或躲躲闪闪！

如果遇到时间充裕的客户
，可以修饰点缀一下，聊聊家常，聊聊客户感兴趣的军事，娱乐
，圈内趣闻（客户的兴趣爱好探索，在医药代表实录第一季和第二季部分章节也有
，感兴趣的小伙伴也可以听听！）
，然后引出拜访目的!

其次,聊天内容结合拜访场合。门诊拜访和病房拜访还是有区别的
，门诊拜访略显拘谨，病房拜访则更从容一些，氛围上是有区别的
。门诊拜访

，聊天内容尽量正式一些，多偏向产品捎带其他信息（这一点就是为了避免只讲产品，讲几次之后无话可讲。业务无关内容少讲一些，是结合门诊
，随时可能会被患者打断的特点，也不可在门诊跟客户开怀畅聊
，被一个个痛苦的患者看到不太好
。）。病房拜访，特别是夜访，则可以以轻松话题为主，工作目的为主
，虽然看似本末倒置
，但更容易在轻松地氛围中成功缔结
！

最后，注意每次拜访客户的聊天目的组成！可以把目标定为两个，一个主目标，一个副目标
，主目标以工作内容为主，副目标以探寻或迎合客户兴趣爱好为主，然后以这两个小目标
，再组织拜访内容
，会更显丰富一些！

说起来呢，大家可能感觉很抽象，其实意思很简单
，一句话概括就是，聊天要注意场合氛围，时间
，内容要干湿结合（“干”的就是产品和工作相关的内容比如产品特性，优势，客户满意度，能不能介绍客户
，可不可以增加更多处方，现在产品是如何使用
，竞品优势在哪等等
，“湿”的就是生活相关内容比如家庭工作娱乐等），这样才聊的下去，不至于几次拜访过后就没得聊了