客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的核心思想是将客户与公司联系起来
，通过收集
，存储
，分析和利用客户信息来提高客户满意度，增加销售，减少客户流失率，并促进公司的增长
。

CRM系统通过对客户信息的记录
，包括客户的姓名，地址，电话，电子邮件，购买历史和偏好等，可以帮助公司更好地了解客户的需求和偏好，并在销售，促销和客户服务方面提供更好的支持。

CRM系统还可以帮助公司更好地管理客户，包括自动发送电子邮件和短信，跟踪客户活动，以及在网站上建立客户档案
，以便更好地为客户提供服务。

CRM系统还可以帮助公司更好地管理客户反馈和投诉，并在必要时快速响应和解决客户问题
。

CRM系统可以提高客户满意度
，增加销售
，减少客户流失率
，并促进公司的增长。因此，CRM已经成为许多公司的重要战略，并在其业务中发挥着越来越重要的作用。