“流程管理”一词对于部分人而言可能感到陌生
。其主要指根据企业的战略目标
、各部门业务的性质和客户的需求进行企业内部改革，规则与建设好每个环节的流程
。流程管理明确规定每个业务的工作流程，制定出符合标准的工作程序
；建立有效的监督机构，明确每个流程的负责人
。

其实说白了就是细化流程
，明确好各个岗位的职责
，高效完成工作。在这里举例一则有关于“流程管理”的小故事
，可以说是生动形象地解释这个名词的概念。

某年因为水饺中毒事件，中国某质监局组织一次到日本食品企业参观

。其中在参观的过程中，因为一件令人“不快”的插曲，使得局长痛下决心回国后大力推行标准行业。

在参观生产车间时，局长因为身体不适便去如厕。随后在厕所里
，他发现日本的厕所构造十分高档，所有的都是全自动，包括进出的门，令他体会到别致的感受

。不过在手解完过后
，局长却发现自己出不了门了
，门把无论怎么推都纹丝不动

。

闻声赶来的日企经理则解释道，如厕完要按照“流程”才能出来，门边有示意图
。局长按照上面示意图的中文对照，先是用水冲洗，然后又打开洗手液，再烘干……

可是依照示意图的流程做完这些步骤之后
，局长却发现门依然纹丝不动，这时他有些窝火了，大声问道：“为什么按照流程做了，门却还是打不开？是不是门坏了？”日企不敢怠慢
，急忙解释说流程旁还有说明，请局长细看。

局长瞪大眼睛看了所谓流程的“说明”过后不由两眼直冒金星
，原来流程是需要手冲洗5秒
，用洗手液冲洗10秒，烘干15秒……照做之后，局长终于出来了
，日企经理不停道歉
，局长也不好发作
，回国之后便将这件事当做一次提醒，结合在当地学习到的内容，对国内的流程进行了整改。

虽然是一则趣闻，但是也能可见国外对于流程的细化延伸至了生活
。对于企业而言

，流程管理自然是具备着重大的意义
。他能够提升企业的工作效率、降低成本和控制风险
，使得企业获得更好更快的发展。

而在企业的日常运营中，根据现有的问题进行总结，需要不定地对流程进行梳理，找出要优化的节点，再制定新的企业流程
。另外，还可以利用流程系统实现自动化流程管理。

企业展开流程管理使职责更加清晰、明确，可以增强员工的积极性，提高管理者的执行能力，为企业的发展提供强有力的支持。企业根据市场形态的变化，不断优化内部的流程管理，辅以信息科技的系统，能够不断保持企业的旺盛的生命力。

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