2006年进入手机行业，已经13年了（），从最基层的测试员做起，慢慢的成长为项目经理，从单一工作变成团队工作
，作为团队的领头人
，受益还是很多的
，这里面涉及很多，沟通，规划
，协调等

。不要简单看只是一个Process/Flowchat，实际上在执行过程中各种不可控因素随时会发生，进度变更，成本变更
，需求变更，人员变更等等
，还要面临各个老板的push
，项目之间的冲突等
，还是蛮复杂的（个人认为）项目没有简单和复杂，唯一做到大而全，细而全才能做到成功。这个行业的项目经理很多公司都鼓励大家去考PMP，PDNP
，这个certification 还是有用

，建议大家在有余力的情况下，还是去考一个，大的公司还是会报销费用滴哦

，比如huawei，Lenovo，Huaqin（作者东家）等。有时候大客户的项目，还规定此项目的大P还必须得有PMP证书的哦在当前项目经理领域
，相关的国内和国外的证书(比如PMP
，ACP
，PgMP等)越来越受到重视。很多企业招聘的时候也把这个作为一个备选的条件放到了JD中
，那么究竟这些证书的作用是什么呢?本期就试着来分析一下证书能给我们带来什么帮助。”项目管理还会使用的各种管理工具，office是最基础的
，viso
，Project ，mind manager，CAD等都是主要使用工具
。当然了PS,PAD,CROLL也会
，没有坏处了。

。

那么如何成为一名优秀的项目经理

随着公司业务和规模的不断发展，我们每个人都将要面临新的机遇和挑战
，要想在公司快速发展过程中，在竞争中保留自己的一席之地，就需要我们每个人从思想上
、意识上以及技能上都能做好准备
。

今天跟大家分享的主题是如何成为一名优秀的项目经理，在这之前因为公司规模不大
，人员结构相对简单
，同时公司也没有进行系统的定岗定责
，所以这几年公司都没有一个明确的项目经理的概念。但是，随着业务的不断发展，公司正规化、专业化逐渐提上日程
，促使我们必须要提出来这样的概念，设置这样的岗位。岗位设置了不是说随意一个人都能被轻易的指派到这个岗位上，每个岗位都有每个岗位的要求，我们需要让自身的素质和能力能与岗位要求相匹配才能上岗
。

其实这几年我的工作内容基本上是销售和项目经理，从今年下半年开始我才慢慢抽出身来不再详细的负责具体项目了，今天我就从这几年的一些总结和经历跟大家分享一下如何成为一名优秀的项目经理，供大家参考
，希望对大家适应后面的工作有一些帮助。

独立完成工作的责任心

责任心是完成任何一件工作首先需要具备的必要条件，作为项目经理更是这样
。项目经理作为项目策划、管理和执行的总责任人，是团队的领导者，如果没有强烈的独立完成工作的责任心，遇到困难就退缩，遇到一点争议就推诿，这样的项目经理肯定很难很好的完成项目管理的工作
，很难做到让客户满意。

那么
，什么样才能算是有独立完成工作的责任心呢？说的最简单就是要把项目的事情当做自己的事情来做
。打个最简单的比方，你坐了一天的火车去一个陌生的地方，到了的时候已经是晚上了，而你已经是一天没有吃东西了，肚子饿了咕噜咕噜叫，你肯定下车以后第一件事就是去找东西吃。开始在车站边上你找了一家卖吃的东西的
，因为是晚上，路上的店很少，这个城市又是一个民风不那么淳朴的地方
，人家一个茶叶蛋要你五十块钱
，这时候虽然饿了
，但是你也不见得一定会买

，因为你可能会觉得被坑了，性价比太低
。这时候你应该会继续寻找卖吃的商店，但是这一路商店都关门了，没有卖吃的东西的地方，你走着走着，走到住的酒店都没有找到商店，这时候你肯定是想都到了住的地方了，那就先把行李放下

，住下再说吧。虽然住下了，但是吃饱肚子的问题还没有解决

，你肯定还得继续解决呀
，不然饿的睡不着，你可能会问酒店有没有吃的，酒店如果也没有吃的，你肯定也不会就此放弃，你肯定会想其他的办法， 比如我看看外卖软件能不能订到二十四小时的店能不能给送外卖呀。总之，你肯定会想尽一切办法，直到把自己的肚子填满为止
，最后实在没办法你可能都会重新返回到车站去买那五十块钱一个的茶叶蛋
。这就是责任心


，你对你自己的责任心
。其实通过这个比喻我想表达责任心两个层面的意思
，第一，遇到问题我们需要努力的去寻找解决方案
，第二
，当有解决方案的时候我们应该思考这是不是最优的解决方案，而不是对自己来说最省事的解决方案
。

从对一个项目经理的要求来说，最忌讳的无异于“我不知道”“我不懂”，当你说出来我不知道或者我不懂的时候意味着你已经放弃了去寻求问题的解决方案，而作为一个项目的总负责人，你自身就放弃了解决问题的方案
，又怎么能要求别人主动去解决问题呢，那遇到的问题肯定是没有办法解决的。作为一个项目经理来说，项目组的人或者项目组外其他跟项目相关的人遇到问题需要解决，项目经理首先想到的是怎么调动资源去解决问题，而不是首先想到的是以什么最简单的方式去甩锅。从客户的角度来看
，当客户咨询项目经理一个问题或者说需要项目经理协调完成一项不是常规工作的时候，项目经理嘴里蹦出来的甩锅。从客户的角度来看，当客户咨询项目经理一个问题或者说需要项目经理协调完成一项不是常规工作的时候
，项目经理嘴里蹦出来的是“这事不归我管”“这是你们自己的事情”
，试想当客户听到这样的回答的时候是一种什么样的体验呢？所以
，我认为作为一个项目经理来说最基本的素质是一个独立完成工作的责任心
，真正把项目的事情当做自己的事情来做
，以解决问题为目标而不是甩锅的责任心。

良好的沟通能力

独立完成工作的责任心这属于在心理上和意识上为成为项目经理做准备

，那么良好的沟通能力更多的应该就是体现在意识和能力上了
。

对于项目经理的能力要求来说
，沟通能力应该是放在第一位的，因为咱们做了这么多项目，其实到最后发现
，项目能否顺利开展，最后能否甲乙双方都能满意，关键点往往不是由技术难点来决定
，往往是因为沟通的问题来决定的
。

作为一个项目经理来说，其首要职责是协调公司内部资源和客户关系
，完成公司与客户约定的工作
，其最终目的是甲乙双方能互赢
，客户能满意
。

还拿前面讲到的那个例子来说明，当客户提出来一个要求，这个要求确实不是项目组工作范围内的事情，如果在沟通的过程中我们简单明了的跟客户说“这事不由我们负责”
，这肯定会造成客户体验上的问题
，如果我们换一种沟通方式也许就能起到不一样的效果
。其实客户提出来一个问题无非有两种情况
，第一就是想占便宜或者说自己懒，想利用咱们的力量帮他无偿把这个问题解决了
，第二就是客户确实遇到这个问题
，他那边没有办法解决
。针对第一种客户，在工作量不大的情况下
，我们也具备这种能力的情况下，我们就帮他把这个问题解决了又何妨？帮助客户解决问题能拉近与客户的距离，积攒人情
，当项目遇到其他棘手问题的时候这也能成为我们沟通的一个筹码
，或许能以小换大呢？如果这个问题确实很麻烦，会动用我们很大的工作量，我们可以跟他客观的分析这个问题，以及解决这个问题我们需要投入的资源，从公司规定的角度跟他说你可以尽量的去跟公司协调

，保证用户能以最少的代价解决这个问题
，对于用户来说一听说要额外的付出，客户可能就会去权衡这个事情到底要不要做了，其实这样也就是变相的拒绝。对于第二种情况
，客户确实需要解决这个问题，但是自身没有这个能力
。我们如果有能力解决这个问题
，我们也可以客观的跟客户分析我们的投入，合理的提出条件
，在有条件的前提下帮客户解决问题。如果我们这边确实也没有这个解决能力，我们可能从我们的视角给客户提供建议

，让客户去找更专业的人来帮他解决这个问题就可以了
。总之
，沟通是要以解决问题为前提
。对于咱们公司来说，因为项目大多数是以外包项目为主，外包的项目大多数每个项目之间的业务又风马牛不相及
，即使是技术的话有时候也面临着新项目要用新技术的情况。作为一个项目经理来说，持续学习的能力当然体现在技术能力的不断学习和精进
，但是我觉得更多的还是体现在对用户行业和业务的快速学习，迅速的掌握项目背景以及行业需求等
，能针对用户的特殊性提供有针对性的解决方案
。项目经理与用户的沟通过程中，不可能总跟用户讲技术细节
，因为用户不懂技术，他懂得只有我自身面临的问题，如果我们不能调整我们的沟通要点，这样肯定没有办法与用户处在同一个沟通平面上，找不到交点，这将导致沟通效率的低下，因此我们与用户沟通的肯定都是我们怎么样去解决用户面临的问题。作为一个优秀的IT服务企业，我们要基于对用户管理思想，商业模式和技术的综合理解上为用户提供解决方案，计算机技术只是解决问题的一个具体手段
，而不是解决问题的全部。

因此，对于一个项目经理来说，我们在不断学习我们技术水平的同时
，在具体的项目中还需要将更多的精力投入到学习用户具体业务要求上来，只有掌握了用户的业务要求
，我们才能开发出符合用户要求的软件产品
，才能最终解决用户面临的问题。

从更高层次的要求来说

，我们要求我们的项目经理不但是一名技术高手，还更应该是一名管理咨询专家
，能发现用户存在的问题
，并能提供合理的解决方案
，通过现代的信息化技术为用户的管理保驾护航

。

扎实的专业知识

我把扎实的专业知识放在最后面来讲了，并不是说我们不需要专业知识，而是如果硬要排序的话，我个人认为专业知识相对于刚才前面提到的三个方面没有他们那么重要。当然还有一点就是我认为这一点对于咱们公司的同事来说这也是最不缺的一点
，所以放到最后面来说。

虽然在刚才我说与用户的沟通过程中我们更多的需要与用户谈论业务方面的问题，但是技术这块的问题也需要跟用户去谈，不然怎么能跟用户的沟通中找到优越感呢
？怎么能让用户觉得我们专业，值得信赖呢
，对吧
？所以在技术这块我们要成为用户绝对的依赖，而项目经理作为公司的代表
，在与用户的沟通过程中自然代表了公司的技术实力，项目经理需要用自身的专业知识打消用户对于我们在专业知识（技术水平）方面的疑虑。

从项目组内部来讲，项目经理作为项目组的总负责人
，自然会成为项目组其他成员的依赖
，项目组成员在遇到技术问题解决不了的时候肯定最后都会寄希望于项目经理能够来解决问题，因此从内部来讲，项目经理的技术能力成为项目组最后一道技术屏障
。当然
，随着公司规模的不断扩大
，岗位设置的逐渐细化，将来可能会有专门技术研究型的岗位，遇到技术难题了可能会有专门的部门来负责解决
，但是就目前这个阶段
，项目经理还是需要承担这方面的一个责任。

公司在一步步的走向正轨
，所以要求大家也需要根据公司的需要不断的提升自己，当然能力不是一蹴而就的，需要大家在工作中慢慢积累。在一个新岗位上开始新工作的时候有一些不适应是在所难免的，因此，如果我们中间有人担任项目经理的角色了
，在这中间遇到问题一定不能丧失信心，怀疑自己，而是需要把握每一个错误来不断的修正自己，积累经验。另外，最后强调一点，虽然今天是从我这几年的工作经验当中总结出的这四个方面的提升方向
，但这并不代表我在这四个方面就做的非常好，大家不要以我为模板
，这只是给大家提供四个努力的方向
，我相信用不了多久大家在各自努力下肯定就能超越我的水平，成为一名优秀的项目经理

沟通
，不单单是体现一个沟通能力的问题
，沟通还是一个意识问题。项目在执行的过程中遇到问题是项目组埋头苦干，还是主动与客户进行沟通，寻求更合理的解决方案，这就是一个意识的问题

。咱们大多数是技术出身，本身性格可能偏内向

，不愿意与客户主动沟通，遇到问题习惯性的埋头苦干，作为一个优秀的技术人员，这个习惯没有问题，甚至是一个优秀的品质
，但是对于项目经理来说，我们还是要培养自己主动沟通的意识
，因为沟通能解决很多的问题，能避免团队在某些不重要的工作上投入过多的精力。

持续的学习能力

持续的学习能力这方面我在每次的分享中其实都有提到
，因为不光是项目经理，任何岗位都需要持续学习的能力。对于公司来讲
，不同公司之间的竞争，归根到底是人才的竞争，而人才的竞争到最后其实也就是学习能力的竞争。