用户之需要即是我们的需要，提供多层次的技术支持服务
，包括
：技术咨询、系统培训、运行 维护和定期回访制度等等
。

　　1 工作流程

　　XX软件在企业管理软件实施过程中积累了丰富的经验，针对贵厂的具体情况，我们制 订了合理有效的实施工作流程。

　　.2服务承诺

　　XX软件致力于为客户提供优质的产品和服务，自购买产品之日起一年内，XX软件客户可 享受下列服务：

　　§ 软件安装与系统配置;

　　§ 用户要求协助修订业务流程;

　　§ 技术人员定期回访客户

，了解软件的使用情况，为客户提供技术支持;

　　§ 解决用户软件使用过程中出现的操作问题
、数据处理问题和技术问题;

　　§ 帮助用户完成软件的初始化工作，其中包括指导录入期初余额和指导其他初始信息录入 等;

　　§ 根据客户要求，为客户提供相应的软件全面的培训
，为企业解决软件实施方面的后顾之忧。

　　§ 乙方提供软件壹年内免费系统维护和技术支持(自系统实施完工之日起壹年内)
。系统维 护和技术支持工作的方式为热线电话、网站、电子邮件等远程遥控操作方式

　　§ 甲乙双方约定的免费维护期或有偿维护期内，系统在运行中出现故障
，影响甲方工作正常进行 开展的
，乙方应在收到通知后 24 小时内进行及时、有效处理，如果需要上门的,乙方应在

　　收到通知后与甲方协商乘坐交通工具后上门处理
。

　　3 服务方式

　　1) 电话
、电子邮件咨询服务
：主要的软件售后服务是通过电话、电子邮件咨询进行的
，经验 绝大多数的用户问题均可通过这样的方式咨询得到解决;

　　2) 远程服务
：用户电脑连入互联网，通过远程控制终端，我公司的技术人员可提供在线远程 服务;

　　3) 软件升级服务：免费提供同一版本系列的小规模升级(“同一版本系列”通常是指收集客户反馈后进行的小幅度功能增加或改良
，用户只需更新程序
，无须处理数据)，不同版本系列的大规模升级(通常代表涉及数据库结构的重要升级
，升级时要运行配套的数据提升程序)
，用户需支付适当的软件升级费;

　　4) 客户服务跟踪
：我们通过建立客户服务中心，对遇到问题的客户及时提供帮助。并建立了 和服务监控制度，通过强化客户服务跟踪，我们将更有把握了解每一个用户的使用动态， 主动协助用户提高使用水平
。