“红色物业”工作总结

“红色物业”是改善居民居住条件
、提升城市基层社区治理、提高生活水平

的一剂强心针，旨在加强和创新党对物业企业的领导，建设高素质的物业服务管

理队伍，并同步开展党的建设

，传递党的声音，收集社情民意
，解决群众问题，

把基层党建工作与社区物业有机融合
，把群众呼声与基层党建工作的着力点有机

融合
，促进基层治理体系和治理能力现代化。

XX 小区是 X 市 XX 区“红色物业”首批入驻的试点小区。区属物业公司现代

物业公司于 xxxx 年 8 月 1 日入驻，4 个月来，在区委
、区政府的坚强领导下，以

实施“红色引擎工程”为统领，以满足城市社区居民对美好生活的需求为出发点

，

秉承“党建引领

、市场运作、公益属性”理念，贯彻推动“红色引擎工程”，打

造“红色物业”
，以实现社会效益与“有偿微利”相统一为目标
，把社区物业服

务企业打造成基层党组织联系服务群众的工作平台，把社区物业服务人员打造成

党的工作队伍，做到“民有所呼、我有所应”，使城市基层党建真正有色彩、有

温暖、有活力，让社区群众有更多的幸福感和获得感。入驻 XX 小区试点小区以

来，全体员工勤勉敬业
，锐意进取
，在推动“红色物业”工作成效上做出诸多贡

献。现将工作总结如下
：

一
、走家串户访民情，积极沟通立情谊

大多数物业与业主之间的矛盾
，源于双方了解不深

、沟通不畅。我们“红色

物业”进驻小区的首个任务就是熟悉小区环境，挨家挨户上门听取居民意见
。从

基本的环境卫生、设施设备
、安全保卫到业主的基本情况、主要诉求
，我们都进

行了全方位的调查，在此基础上，我们明确了工作内容及重点，保障物业服务有

条不紊的展开
。

此外

，搭建一个双向沟通的平台对“红色物业”尤为重要
。及时收集业主的

投诉建议，便于我们正视工作中的问题，因此我们建立“入户拜访”制度，不仅

把自己定位成小区物业管理人员


，更要将自己融入群众，成为居民的“好邻居”、

“好朋友”，为其提供优质物业服务，这同样是“打通和群众最后一百米距离”的有效途径。入驻不久
，为向居民介绍和解释“红色物业”，XX 小区团队齐心协

力，策划并制作《XX 小区便民手册》，起草《致居民的一封信》，一封封装好入

袋
，一个个上门入户派发，红色小管家们入户拜访业主
，亲自送信，居民们逐渐

打消了疑虑
，也感受到了大学生团队的用心与诚意
。通过一系列的走家串户拜访

活动
，居民与物业服务人员的心更近了，沟通也更顺畅了
。

二、狠抓业务勤思考，架构完整职责明

有效的管理体系可极大地提高工作效率。组织架构是否完整

、分工模式是否

清晰，对物业的服务品质有着举足轻重的意义。物业的日常事务较琐碎，更需将

每日工作进行量化考核，从而明确工作成效。XX 小区实行项目经理负责制，下

设党建工作部、客户服务部、工程维护部

、秩序维护部

、环境维护部五大职能部

门，落实党建宣传、业主关系维护、秩序维护、维修、保洁和绿化等工作。项目

经理要明确日
、周、月的工作计划，做好时间安排
，避免毫无头绪打乱仗
；各部

门都制定有相应的责任管理制度
，并制定一系列可操作的量化任务
，及时下发至

各责任人
，按照工作计划和时间节点进行核查，形成一套可行性强的工作流程；

在业务上
，我们党员大学生毕业于不同的专业
，对于业务欠缺的方面不断加强学

习，坚持理论与实践相结合，全方位增长自己的综合能力，才能更好地为群众排

忧解难，做到“民有所呼，我有所应”
。此外，推行“三个一”机制，即受理业

主问题后 10 分钟到达现场
，常规性问题 1 小时解决，特殊复杂问题 1 天内形成

解决方案。

三
、重大问题不躲避，“多方联动”解难题

“红色物业”托管的均是老旧小区，因为年久失修和物业弃管
，存在许多大

大小小的问题。如环境卫生差、公共设施维修困难、安全保障不到位、车位紧张

等等。小区业主对辖区内二次供水压力不足、路面破损、房屋漏水等问题尤为关

注
，这些问题
，都不能凭物业公司一己之力解决，需要充分发挥多方职能部门来

协同处理
。我们也在积极同相关部门联系，按照“大事共议、矛盾共解、问题共

决
、难题共治”的原则

，多方协同
，聚力难题，共商解决之道。作为老旧小区的 XX 小区，历史遗留问题颇多，物业服务中“不想管”
、“没

人管”、“无力管”等问题较为突出

，也一度成为社区和居民的一块心病。现代物

业公司入驻后
，成立了“三方联动”机制，遇到大事或难事
，社区、业委会、物

业公司共同发力，化解难题。

四、居住环境大升级
，焕然一新人称赞

XX 小区在现代物业公司入住前小区居住环境存在很大问题
，小区环境卫生脏

乱差
、门禁系统缺失
，小区安全存在很大隐患。现代物业公司入驻后，对小区环

境提档升级，翻整加固小区围墙
，建设文化长廊；单元楼道重新粉刷
，楼道焕然

一新；增加绿化树木植被，提升居住环境。

在入驻小区前

，小区前后门门禁缺失，单元门门禁损坏无法使用将近 70％
，

偷盗现象频发，居民生活存在安全隐患
。在洪投入驻后，切实从居民安全角度考

虑
，我们增加了前后门门禁
，更新了单元门门禁系统，保障小区居民居住环境。

针对小区车辆管理混乱的问题，红色物业大学生及时制定车辆管理制度并向

居民公示
。在过去，常有居民因抢车位引发矛盾纠纷。现代物业公司研究公布了

小区停车方案和收费标准，更换前后门道闸门禁，小区车辆和人员的进出实现了

正常的管理，居民纷纷“点赞”
。

对于小区线路杂乱
，存在安全隐患问题
，我们积极进行整改，之前杂乱存在

问题的线路现在已井然有序，切实保障了居住安全；之前损坏或存在安全隐患的

楼道灯，我们也进行了统一更换
，保证居民出行便捷安全。

五
、人人争当志愿者
，情满小区暖人心

“红色物业”通过有温度
、有感情的物业服务，致力于解决居民群众身边最

直接
、最现实的问题，把党和政府的温暖传递到群众心中
，搭建起了物业、社区

与居民之间的桥梁，既发挥物业服务功能
，又发挥政治引领作用。在社区的指导

下
，我们组建了学雷锋志愿者服务队伍
，作为党员大学生，我们主动发挥党员先

锋模范作用
，深入践行志愿服务精神，从身边做起
，争做志愿活动的倡导者和践

行者
，打造“红色文化”长廊、宣传“红色物业”理念政策、在楼栋中设立党员示范岗、成立“晴天”志愿服务队
，每名大学生与 10 户居民结成“对子”，关注

困难群体

、重点群体 23 户。让大学生接受民情

、社情、国情教育
，帮助他们树

立群众观点，不断培养群众工作能力。

物业管理是一项长期的工作
，直接关系到居民生活环境和城市管理水平，不

能有丝毫的懈怠
。XX 小区项目部全体人员会继续前行，将 XX 小区“红色物业”

打造成成基层党组织联系服务群众的工作平台，真正做到“民有所呼
、我有所应”
，

使城市基层党建真正有色彩、有温暖
、有活力
，让社区群众有更多的幸福感和获

得感。