©深响原创 · 作者｜洪雨晗

企业办公领域，2021年注定又是硝烟四起的一年。

• 1月14日，阿里巴巴旗下的钉钉召开了其6.0版本的发布会，宣布其用户数突破了4亿的同时，企业组织也超过了1700万家；
• 时间稍微往前调一些会看到
  
  ，字节跳动喊话腾讯，称飞书文档遭微信小程序卡流程近两个月，而在此之前，企业微信刚秀出了自己用户量；新入局的百度则喊出了要“变革人类的工作方式”的激昂陈词
  ；老牌玩家金山办公也在去年12月的“CHAO”大会上发布了新品
  
  。

短时间内，企业办公领域的新老玩家悉数登场，集体加码意味着所有人对于2021年有着一个共同的判断——企业端未来的数字化趋势不可阻挡
。

距离去年企业办公市场爆火已经一年过去，随着企业数字化的加速渗透，新的问题随之出现
：完成初步“市场教育”后
，企业办公领域的下一步应该走向何处

？

新钉钉的答案是，低代码

，将数字化能力下沉。

老问题
，新解法

协同办公市场能从去年火到今年，仅仅用一句“TO B是风口”来理解是很单薄的
。“风口”一词，实质隐藏的信息其实是：企业端一直有需求没能被解决。

如果要加一个时间，那么是从过去到今天
。

二十年前
，伴随着信息技术的兴起，国内企业开始尝试利用信息技术让内部管理变得透明，提高经营效率
。在这一阶段，企业信息化的解决方案是从外部采购大型软件
，完成企业内部核心业务流程的信息化（如物料计划、资产管理、客户服务管理
、采购管理
、生产制造管理
、财务管理等）

。

相比美国市场，国内市场的企业信息化起步晚了一些，但问题一点也不少
。大型软件的实施周期非常长，企业把生产、制造、研发、销售流程搬上系统得花上几年时间
，还要考虑专业人员的配置、业务部门的培训，转型成本高昂
。更麻烦的是，针对大型系统的改动往往牵一发而动全身，后续的迭代和调整都十分麻烦。

除了传统大型软件本身的问题，中国市场还存在更复杂的状况：当时社会层面对软件价值的认知度不高

，加上软件企业之间的同质化竞争和时常出现的盗版情况，软件行业的发展不算顺利，利润率也难以提升。

此情此景下
，企业端和软件服务商都需要一个变革的契机，而大洋彼岸的美国市场再次给了值得参考的模式。

1999年
，Oracle前高级副总裁马克·贝尼奥夫创立了Salesforce
，并推出在线版CRM产品。贝尼奥夫的创新之处在于将软件作为服务（Software as a Service，SaaS）销售——该模式下软件通过互联网来交付，服务商向用户收取服务费
；用户则通过互联网来使用软件
，不需要一次性购买软件
、硬件，也不需要维护与升级，一切均由SaaS运营商负责。

相比传统的软件交付模式，SaaS之于企业端是成本更低的选择
。SaaS模式支撑着Salesforce成为千亿美元市值的企服巨头，同时也推动着甲骨文、IBM、SAP等软件巨头调整产业方向
。

2015年，SaaS这把火“烧到”了中国，企业不再需要把软件采购回去放在公司里
。SaaS的兴起大幅降低企业使用软件的门槛
，但与此同时
，企业端面临的问题依旧不少
。

和传统软件的信息化不同，SaaS的在线化和实时化有助于数据“流动”起来，进而帮助企业实现降本增效（这也是如今各行各业都在讲“数字化”的原因）。

但问题在于
，国内企业使用的SaaS软件往往由不同的供应商提供
，数据分布在不同的平台和软件，却无法互通，由此造成的“数据孤岛”问题难以解决
。

想象一下
，当企业的简历管理、面试
、晋升等用的都是不同的系统，数据的互联互通便无从谈起，HR部门的工作效率势必会受到牵绊，员工精力和企业资源都会遭到损耗。

对于“数据孤岛”问题，在云技术不断兴起的背景下，目前国内的软件服务已经走进“基于云的SaaS”阶段，基于云和大数据平台，SaaS化软件数据的互联互通成为可能。但即使如此，企业端的老大难的问题“针对性不强”依然没有被有效解决。

不同于C端市场，B端的最大特点是需求非标（尤其是中小企业）
。企业内部往往存在大量细节效率问题，这些问题分散在各个非技术部门，一点一点地牵绊着企业效率

，但在市场上可能找不到相应的解决方案。

对于服务商来说
，研发需要时间和成本，其考虑的是获取更多客户
，更愿意提供覆盖面广的解决方案，而不是针对某些垂直领域的小需求进行开发。如果企业专门找到服务商进行开发
，费用高昂不说

，相应的开发周期也是问题。

虽然SaaS软件开发周期已经明显短于传统软件，但对企业来说依然不够，哪怕是反应最敏捷的互联网公司
，一个应用的平均交付周期也在20余天左右
。等到应用开发完成后，需求可能又会有不小的变化
，这将带来额外的运维成本以及持续的IT投入。

相比和软件工程师来回沟通确认需求的模式，让业务部门的员工自己动手解决其实是最高效、最具针对性的解法
。微软CEO萨提亚·纳德拉曾说过
，面对数字化转型带来机遇和挑战，每一家公司都将成为软件公司
。这句话的潜台词其实是：软件开发的能力应该下放到每一个普通员工手中
。

事实上
，纳德拉的思路指向的是当前企业级市场的重要趋势：低代码开发。在钉钉6.0版本的发布会上，阿里云智能总裁张建锋给出了清晰的判断
：“未来的软件开发一定是碎片化的
，低代码开发将是2021年的行业关键词。”

低代码 进入星辰大海

什么是低代码开发？

简而言之
，低代码开发平台（low-code development platform
，简称LCDP）指的是一种方便产生应用程序的平台，这类平台可以减少传统代码的数量，让非IT专业的人士也可以快速上手
，开发软件
。

咨询公司Gartner的数据显示，2021年对于应用开发的需求将达到所有IT公司开发能力的5倍。这是企业数字化程度不断提高之后，行业面对的一个尴尬局面——越来越多的业务需求远远超过IT开发能力
，他们需要完成的项目似乎永无止境。面对这一巨大的供需缺口，低代码、无代码开发几乎是唯一解决方案。

在张建锋看来
，低代码开发将定义新一代的开发方式，让企业自己掌握更多数字化转型的主动权。“我们今天有机会去重塑整个中国软件的格局，在全球率先实现新的软件生态体系和开发模式。”

围绕着“更简单”和“更开放”这两个词，钉钉在6.0的版本更新上
，从原来的协同办公的平台，升级为协同办公平台和企业级的应用开发平台，这是阿里巴巴自“云钉一体”战略升级后
，钉钉最重要的版本升级。

在这次更新中
，钉钉正式开放了宜搭
、氚云、简道云等低代码开发工具，用户通过拖拽可视化组件，就能快速搭建业务应用。这意味着企业可以快速构建适合自己的企业业务应用
。即便没有IT人员的参与，企业业务的运营人员、财务、HR等等非专业人士都能够通过低代码开发平台
，实现日常工作数字化。

低代码开发工具钉钉宜搭

杭州的老板电器是一家拥有40年发展历史的厨房电器企业，其在过往的发展过程当中形成了大量的ERP

、CRM、OA系统、工作流系统。在过去的IT环境下，业务人员要实现新的需求
，往往要找到信息化部门进行大量沟通进行落地。

如今
，老板电器的工程师接触到宜搭后，用5分钟时间就快速搭建起了原来的工作流程，迅速完成了数字化过程，极大提升了其工作效率。

目前，在商业领域
，一汽
、复星集团
、东方希望等大型企业，均已采用低代码平台开发应用
。东方希望通过钉钉建立了全集团统一的移动办公平台，钉钉被应用到智慧行政与后勤、生产管理
、系统集成（ERP

、eHR、MES系统）

，包括52个钉应用
：eHR、MES系统
、NC、QCS、出勤情况统计、待办审批、点餐
、风险隐患
、行政派车

、合同管理

、考勤审批

、设备管理等
。全面的数字化转型后，东方希望26000名员工已接近全员入网。

在政务民生领域，浙江省有超过140万公职人员在钉钉上办公，并在政务钉上开发了1500个应用，大部分基于低代码开发。在河北省，受困于返乡潮下的基层防疫，邢台市巨鹿县用低代码开发在钉钉上搭起了返乡自主申报功能，让当地的防疫工作前置
，这项来自基层治理的创新在钉钉平台上线后，将向全国复制
。

除了低代码功能，针对“数据孤岛”问题，钉钉还新上线了连接器功能，以解决企业数据跨应用流通的难题。

许多企业在使用钉钉之前都有过自己内部的业务系统开发
，这就意味着企业有着自建应用或第三方软件厂商的应用
，当企业切换到钉钉之后
，面临着数据连接的问题。凭借钉钉连接器，企业可以借助API打通钉钉应用
、第三方应用
、自建应用及企业原有IT系统中的应用数据，实现企业应用间的数据互通，快速将整个工作流数字化。

以员工打车为例，当第三方打车应用、自建财务管理系统和钉钉通过连接器打通后，员工打车的订单数据
、事后的报销审批
、财务统一支付、发票对账等分布在不同系统的数据都能在钉钉上完成联通，这意味着垫付资金
、贴发票、提审批等繁琐操作均将成为“过去式”。

除了低代码开发工具和连接器
，此次发布的钉钉6.0版本还推出了角色工作台
，为管理者

、财务
、销售
、人事、IT、教师等职能角色提供专属工作台。在管理员开通权限后，用户可根据职能需求，自主在工作台添加管理驾驶舱
、财务报表、销售报表、人事管理等专属应用
，打造属于自己的超级工作台。

在张建锋看来，钉钉未来的工作方式会更多从盯人到盯事。基于“以事情为中心”的工作理念
，钉钉6.0对文档
、会议、项目、待办、日志、日历、审批等十项协作类产品进行融合，并融入了来自原阿里邮箱团队的邮箱和日历，原Teambition团队的项目、待办、目标、云盘等产品能力，升级为“钉钉协同办公套件”。

基于钉钉协同办公套件
，不同团队之间可以基于共同制定的目标

，同步工作
、共享资料、创作内容、沉淀成果

、固化流程。例如，在制定目标阶段

，TeambitionGoal融入钉钉，全面支持OKR，同时携带了非常便捷的进展汇报功能
，并且可以与计划执行全面联动。

这些变化发生在钉钉并不奇怪。在“云钉一体”战略中，阿里云为低代码开发的实现提供了强大算力，钉钉相当于把原本属于后端开发的事情放到台前
，让创新在离业务更近的地方得以实现

。

除了阿里云的底层优势，目前，钉钉开放平台入驻的开发者超过27万，合作的生态伙伴超过2000家，企业级应用服务数量超70万个，开发者服务的企业组织数超过640万家，这些都构成了海量创新出现的前提。

数字化权力的下放

坦白来讲
，低代码开发，实质上并不是一套针对专业
、复杂软件的开发体系，至少从目前看并不具备替代传统大型软件，如ERP、MES等核心软件系统的能力
。

所以钉钉入场低代码，更重要的意义在于数字化权力的下放
，从过去只有IT、信息化部门操刀，其它人没有参与的可能，改变为每一个人都成为数字化的参与者

。

当IT开发成为一种基础能力，企业里的每个人，包括不懂IT的财务、HR，每个人都有能力将工作随手数字化。那么，数字化不再只是企业管理者
、IT人员的事
，每个人都能参与，甚至是数字化的主力军。

这种模式，一方面全员参与数字化，是加速用技术创新业务、创新经营的可能，打破IT部门的精力瓶颈
，就是企业数字化的天花板这一难题
；另一方面，也是一种“数字化的平权”
，每个人都应该拥有“为自己工作环境提升
，我要参与数字化”的权利。

例如，安徽某高校的科研秘书，为了把学院里日常繁杂的教学管理、科研项目
、经费申报等事务管理好
，自学两小时的宜搭教程后，他用两天便搭建起了一套科研项目和经费管理系统
。而在以前
，IT供应商做这套系统需要花费20万元，耗时两个月的开发周期。

这是低代码走进“寻常百姓家”的现象缩影
，同时也意味着云变得越来越易用，为激发创新

、提高效率提供了基础。

从这个视角，为了进一步激励创新
，钉钉方面还发布了“繁星计划”，即在各项能力开放的基础上，通过用户自建和开发者大赛的方式，在3年内帮助企业打造更多应用
。

“我们希望
，未来3年在钉钉上能长出1000万个钉应用，让云从IT的价值真正变成数字生产力”，张建锋表示。

回过头看，企业的信息化
、数字化就像一个翻山越岭的过程。如今，在云计算成熟、数字化加速渗透B端的背景下
，钉钉迈出了标志性的一步
，其升级的动力是让微小创新不断发生，而当数字化能力从IT工程师转移至企业基层
，那些“边边角角”的创新也将造就企业数字化发展新的里程碑。